Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 2 Juni 2026

Kami di Alfatindo menghargai privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan jenis informasi yang kami proses, tujuan penggunaannya, pihak terkait yang membantu kami menjalankan layanan, serta langkah-langkah keamanan yang kami terapkan saat Anda menggunakan aplikasi Alfatindo.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan dan Proses

Kami hanya mengumpulkan dan memproses data yang relevan untuk menjalankan layanan pelanggan internet, pembayaran, dukungan pelanggan, dan keamanan akun.

a. Data akun dan identitas pelanggan

• Nomor identitas pelanggan seperti NIK atau identitas login pelanggan.
• Nama pelanggan.
• Nomor telepon pelanggan.
• Informasi cabang atau area layanan pelanggan.

b. Data profil dan layanan pelanggan

• Alamat pelanggan.
• Kota, provinsi, dan kode pos.
• Nama paket layanan internet.
• Status layanan dan informasi tagihan terakhir.

c. Data transaksi dan pembayaran

• Data invoice, nominal tagihan, status pembayaran, dan riwayat transaksi.
• Data saldo pelanggan, riwayat top-up, dan penggunaan saldo untuk pembayaran.
• Metode pembayaran yang dipilih, status pembayaran, dan referensi transaksi bila diperlukan.

d. Data dukungan pelanggan

• Isi keluhan yang Anda kirimkan melalui formulir WhatsApp.
• Status antrian bantuan dan informasi sesi saat menggunakan fitur Call Center.
• Data teknis yang diperlukan untuk menyambungkan panggilan suara real-time.

e. Data perangkat dan aplikasi

• Token notifikasi perangkat untuk mengirim pemberitahuan penting.
• Token sesi login dan refresh token untuk menjaga keamanan akses akun.
• Informasi versi aplikasi untuk keperluan pembaruan, kompatibilitas, dan pemeliharaan layanan.
• Preferensi lokal tertentu di perangkat, misalnya persetujuan syarat fitur saldo.

2. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda

Data Anda digunakan untuk tujuan berikut:

• Memverifikasi identitas pelanggan dan mengamankan akses ke akun Anda.
• Menampilkan data profil, informasi layanan, invoice, saldo, dan riwayat transaksi.
• Memproses pembayaran invoice, top-up saldo, pengecekan status pembayaran, serta pembatalan pembayaran yang masih tertunda bila didukung sistem.
• Mengirim notifikasi penting seperti informasi tagihan, promo, pembaruan akun, dan status transaksi.
• Menyediakan dukungan pelanggan melalui Call Center dan WhatsApp.
• Mencegah penyalahgunaan, mendeteksi gangguan, dan meningkatkan stabilitas serta keamanan aplikasi.

3. Izin Akses Perangkat

Aplikasi dapat meminta izin perangkat tertentu agar fitur-fitur utama berjalan dengan semestinya.

Akses Notifikasi

Aplikasi meminta izin notifikasi agar kami dapat mengirimkan informasi penting seperti tagihan, status pembayaran, promo, dan pembaruan akun. Pada perangkat tertentu, aplikasi mungkin memerlukan persetujuan notifikasi agar fitur pemberitahuan dapat berjalan dengan baik.

Akses Penyimpanan atau Media

Aplikasi dapat menggunakan akses media atau penyimpanan untuk membantu Anda:

• Menyimpan QRIS atau QR Code pembayaran ke galeri perangkat.
• Menyimpan atau membagikan file invoice dalam format PDF.

Koneksi Internet

Aplikasi memerlukan koneksi internet untuk terhubung ke server Alfatindo, layanan notifikasi, layanan pembayaran, dan layanan pendukung panggilan pelanggan.

Catatan tambahan

Saat ini aplikasi tidak menggunakan akses lokasi perangkat sebagai izin inti untuk operasional normal pelanggan. Aplikasi juga tidak mengandalkan kamera sebagai fitur utama dalam alur penggunaan pelanggan sehari-hari.

4. Penyimpanan Data di Perangkat

Sebagian data disimpan secara lokal pada perangkat untuk menjaga sesi login, meningkatkan kenyamanan penggunaan, dan mempercepat pengalaman pengguna.

• Preferensi lokal tertentu, seperti persetujuan syarat fitur saldo, dapat disimpan di perangkat.
• File PDF invoice atau gambar QRIS yang Anda simpan akan tersimpan di media perangkat sesuai tindakan Anda.

5. Pembagian Informasi dan Layanan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Namun, untuk menjalankan fungsi layanan, sebagian data dapat diproses melalui sistem pihak ketiga yang relevan dan terbatas, sesuai kebutuhan operasional.

• Layanan notifikasi push, termasuk infrastruktur Firebase Cloud Messaging.
• Layanan pembayaran yang terhubung dengan aplikasi, termasuk gateway seperti Duitku, Tripay, Xendit, atau Moota, sesuai konfigurasi layanan yang berlaku.
• Infrastruktur komunikasi pelanggan real-time untuk fitur Call Center yang di-host dan dikelola sendiri oleh Alfatindo.
• Layanan eksternal yang Anda buka sendiri dari aplikasi, seperti WhatsApp, tautan berita, toko aplikasi, atau peta.

Kami berupaya membatasi data yang dibagikan hanya pada informasi yang diperlukan untuk menjalankan fungsi layanan tersebut.

6. Keamanan Data

Kami terus meningkatkan keamanan sistem dan aplikasi agar perlindungan data Anda menjadi lebih kuat dari waktu ke waktu. Dibanding tahap pengembangan sebelumnya, keamanan data kini ditangani dengan kontrol yang lebih ketat dan terstruktur.

• Kami menggunakan koneksi jaringan yang dirancang untuk beroperasi melalui kanal yang lebih aman dan terenkripsi.
• Kami menerapkan autentikasi berbasis token untuk akses akun.
• Kami menggunakan refresh session dan kontrol sesi untuk membantu menjaga validitas akses.
• Kami menerapkan validasi PIN untuk tindakan sensitif tertentu.
• Kami menerapkan pembatasan akses dan kontrol berdasarkan status akun serta cabang layanan.
• Kami membatasi penyimpanan lokal sensitif seminimal mungkin dan menggunakan penyimpanan perangkat yang lebih aman bila tersedia.
• Kami melakukan peningkatan keamanan berkala seiring perkembangan fitur aplikasi dan backend.

Meskipun kami berupaya keras menjaga keamanan sistem, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan elektronik yang dapat dijamin 100% bebas risiko. Karena itu, kami terus melakukan peningkatan dan penyesuaian pengamanan secara berkelanjutan.

7. Retensi dan Penghapusan Data

Kami menyimpan data selama masih diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi kewajiban operasional, menjaga keamanan sistem, menyelesaikan transaksi, atau menangani permintaan dukungan pelanggan. Data tertentu dapat dihapus, dikosongkan, atau dihentikan penggunaannya ketika sudah tidak diperlukan lagi.

8. Hak dan Pilihan Pengguna

Anda dapat memilih untuk:

• Menonaktifkan notifikasi melalui pengaturan perangkat, dengan konsekuensi Anda mungkin tidak menerima pemberitahuan penting.
• Menolak izin mikrofon, namun fitur Call Center suara mungkin tidak dapat digunakan.
• Tidak menyimpan QRIS atau invoice ke perangkat apabila Anda tidak ingin file tersebut tersimpan secara lokal.
• Menghubungi tim Alfatindo bila Anda memerlukan bantuan terkait akun atau data layanan Anda.

9. Perubahan Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perkembangan fitur, kebutuhan keamanan, perubahan operasional, atau kewajiban hukum. Tanggal pembaruan terbaru akan dicantumkan pada bagian atas halaman ini.

10. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau memerlukan bantuan terkait penggunaan aplikasi, silakan hubungi kami:

• Layanan Pelanggan: Alfatindo Support
• Email: support@alfatindo.net.id
• Phone: +62 881-7787-878